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고객님, 만족하셨습니까? - 어느 수리기사의 죽음
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- 도서 상세정보
| 자료유형 | 비디오 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | 고객님, 만족하셨습니까? - 어느 수리기사의 죽음[비디오 녹화자료] |
| 발행사항 | 서울 :KBS Media,[2015] |
| 형태사항 | 비디오디스크 1매(56분) :천연색 ;12cm |
| 총서사항 | 추적60분 |
| 일반주기 | [전체 관람가] [언어 : 한국어] |
| 제작진주기 | 연출 : 김종석, 김문식 |
| 촬영/녹음 일시와장소 | 2014년 07월 19일 방송 |
| 요약 | 지난 1년간 삼성전자 서비스 협력업체에서 일하는 수리기사 3명이 목숨을 잃었다. 이들은 모두 30대의 젊은 남성이었다. 수년째 '고객만족도 1위'를 달려온 최고의 기업에서 도대체 무슨 일이 있었던 걸까. 2013년 10월, 딸아이의 돌을 한 달 앞두고 수리기사 최종범씨(34세)가 스스로 목숨을 끊었다. 종범 씨는 주로 아파트 난간에 매달려 에어컨 실외기를 고치는 중수리 기사였다. 그는 그를 인격적으로 무시하고 하대하는 진상 고객을 만나도 화를 낼 수 없었다. 고객의 항의가 실적에 반영될까봐 두려워서였다. 고객의 욕설 뒤에는 사장의 폭언을 들어야 했다. 사장은 고객의 불만내용이 접수됐다며 밤늦게 종범 씨에게 전화해 욕설을 퍼부었다. 엔지니어인 종범씨가 가전제품 수리를 잘못해서가 아니라 고객 응대를 공손하게 하지 않았다는 것이 그 이유였다. |
| 비통제주제어 | 고객,만족,수리기사,죽음,추적,60분,고객서비스,감정노동 |
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| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
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| 1 | MK6656 | VD 658.812 1 | 인권도서관/인권도서관/ | 대출가능 |
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