Chapter 1 조직과 커뮤니케이션  1. 조직 커뮤니케이션의 환경 변화 = 1  2. 조직 내 커뮤니케이션의 중요성 = 5  3. 우리나라 조직커뮤니케이션 문제점 = 8  생각해보기 = 10  참고문헌 = 11 Chapter 2 조직커뮤니케이션의 이해  1. 조직커뮤니케이션 정의 = 13  2. 조직에 대한 이해 = 15  3. 조직에서의 커뮤니케이션에 대한 이해 = 17  1) 정보의 전달자로서 커뮤니케이션 = 18  2) 거래과정으로서의 커뮤니케이션 = 19  4) 전략적 통제로서의 커뮤니케이션 = 20  4. 커뮤니케이션 구성요소 = 21  1) 송신자와 수신자 = 21  2) 코드화와 해독 = 22  3) 메시지 = 22  4) 채널 = 22  5) 잡음 = 22  6) 효과／이해 = 22  5. 커뮤니케이션의 장애요인들 = 23  1) 전달자 관련 요인 = 23  2) 수신자 관련 요인 = 24  3) 메시지 및 정보 관련요인 = 25  4) 조직특성 요인 = 26  6. 조직커뮤니케이션의 기능 = 28  1) 생산기능 = 29  2) 유지기능 = 29  3) 개혁기능 = 29  4) 통제기능 = 29  5) 동기유발기능 = 30  6) 감정표출 및 타인과의 교류확대 기능 = 30  7) 지식통합기능 = 30  8) 평가 = 30  생각하기 = 32  참고문헌 = 33 Chapter 3 조직이론과 커뮤니케이션  1. 경영관리 이론의 변천 = 35  2. 과학적ㆍ고전적 관리이론 = 36  1) 테일러의 효율성 = 37  2) 페욜의 일반적 경영 = 37  3) 베버의 관료이론 = 39  4) 과학적ㆍ고전적 경영접근방법 평가 및 커뮤니케이션에 대한 시각 = 40  3. 인간관계이론 = 42  1) 메이요의 인간관계이론 = 42  2) 매슬로우의 계층적 욕구론 = 43  3) 허츠버그의 위생동기 이론 = 45  4) 인간관계이론 평가 및 커뮤니케이션에 대한 시각 = 46  4. 인간자원이론 = 47  1) 맥그리거의 X, Y 이론 = 48  2) 리커트의 4가지 경영 시스템 = 49  3) 인간자원이론 평가 및 커뮤니케이션에 대한 시각 = 51  5. 체계 이론에 기반을 둔 접근방법 = 52  1) 체계이론의 주요 개념 = 53  2) 체계이론 평가 및 커뮤니케이션에 대한 시각 = 56  6. 문화적 접근 = 57  1) Z이론 = 58  2) 샤인의 조직문화 모델 = 59  3) 문화적 접근에 대한 평가 및 커뮤니케이션에 대한 시각 = 59  생각하기 = 61  참고문헌 = 62 Chapter 4 경청(Listening)과 피드백  1. 경청 = 65  2. 조직에서의 경청 = 66  1) 조직에서 경청이 부각되는 이유 = 66  2) 조직에서 경청이 차지하는 위상 = 67  3) 경청의 네 단계(지각, 해석, 평가, 반응) = 68  4) 경청의 종류와 조직에서의 경청 = 71  5) 진정한 의미로서의 경청 = 72  3. 경청을 방해하는 요소 = 73  4. 효과적인 경청을 위한 기술 = 75  1) 내용과 감정을 동시에 듣기 = 75  2) 자신의 언어로 표현하기 = 76  3) 명백하게 하기 = 76  4) 공감적인 반응하기 = 76  생각하기 = 78  참고문헌 = 79 Chapter 5 비언어적 커뮤니케이션  1. 비언어적 커뮤니케이션의 특성 = 82  2. 비언어적 커뮤니케이션의 기능 = 83  3. 비언어적 커뮤니케이션의 종류 = 84  1) 얼굴 표정 = 84  2) 시선 맞추기 = 84  3) 파라랭귀지 = 85  4) 의복 = 85  5) 근접학 = 86  6) 몸동작 = 88  생각하기 = 90  참고문헌 = 91 Chapter 6 조직커뮤니케이션의 유형과 기능  1. 공식적 커뮤니케이션 = 94  1) 수직적 커뮤니케이션 = 94  2) 수평적 커뮤니케이션 = 99  2. 비공식적 커뮤니케이션 네트워크 = 102  1) 비공식 커뮤니케이션의 순기능과 역기능 = 105  2) 비공식적 커뮤니케이션의 관리 = 106  3. 커뮤니케이션 네트워크 = 107  1) 커뮤니케이션 네트워크의 유형 = 107  2) 네트워크 분석 = 110  생각하기 = 117  참고문헌 = 118 Chapter 7 조직에서의 대인 커뮤니케이션  1. 대인 커뮤니케이션 형성의 필요조건 = 122  1) 상사와 부하직원 간 커뮤니케이션 = 123  2) 상사와 부하직원 간 피드백 = 126  3) 상사와 부하직원 간 관계유지를 위한 전략과 커뮤니케이션 = 129  4) 부하직원들의 커뮤니케이션 만족에 영향을 미치는 요인 = 130  2. 커뮤니케이션 스타일 = 131  생각하기 = 135  참고문헌 = 136 Chapter 8 조직에서의 집단커뮤니케이션  1. 조직에서의 집단의 중요성 = 139  2. 집단의 정의와 유형 = 140  1) 집단의 개념 = 140  2) 집단들의 유형 = 141  3) 집단의 장단점 = 142  3. 집단의 발전과 커뮤니케이션 = 144  1) 집단의 발전단계 = 144  2) 집단행동의 영향요인 = 146  3) 집단커뮤니케이션의 영향요인 = 149  4) 집단에서의 의사결정 과정 = 151  5) 소집단 의사결정에 관한 관점 = 154  6) 집단커뮤니케이션에서의 효율적인 문제해결기법 = 157  7) 효과적인 집단커뮤니케이션을 위한 리더의 임무 및 자세 = 162  생각하기 = 165  참고문헌 = 166 Chapter 9 갈등관리 커뮤니케이션  1. 갈등과 커뮤니케이션 = 169  1) 갈등에 대한 인식 = 170  2) 갈등의 유형 = 172  3) 갈등의 원천 = 172  4) 갈등을 관리하는 유형 = 174  5) 제3자를 통한 갈등 해결 = 176  2. 교섭과 협상 = 177  1) 커뮤니케이션 관점에서 본 교섭의 2가지 형태 = 177  2) 협상과정에서 감정적 대립을 피하는 법 = 178  생각하기 = 181  참고문헌 = 182 Chapter 10 조직문화와 커뮤니케이션  1. 조직문화의 이해 = 183  1) 조직문화의 의미와 특성 = 183  2) 조직문화의 구성요소 = 184  3) 조직문화와 유효성 = 187  4) 조직유효성에 관한 연구 = 188  2. 조직문화와 커뮤니케이션 분위기 = 189  생각하기 = 194  참고문헌 = 195 Chapter 11 조직변화를 위한 커뮤니케이션  1. 변화에 대한 저항 = 198  1) 개인적인 저항 요인 = 198  2) 조직적인 저항 요인 = 199  2. 변화모델 = 200  1) 레빈의 변화 3단계 모델 = 201  2) 코터의 8단계 모델 = 203  3. 변화 커뮤니케이션 전략 = 206  1) 커뮤니케이션 구성요소에 따른 접근방법 = 207  2) 조직원들의 심리변화에 따른 조직커뮤니케이션 전략 = 210  4. 변화의 책임자로서 CEO의 커뮤니케이션 역할 = 213  생각하기 = 215  참고문헌 = 216 Chapter 12 조직커뮤니케이션 매체  1. 조직커뮤니케이션 매체의 정의 및 중요성 = 218  2. 조직커뮤니케이션의 매체유형 = 218  1) 인터넷 = 219  2) 전자메일 = 220  3) 집단의사결정지원시스템 = 220  4) 인트라넷과 엑스트라넷 = 220  5) 종합전산망 = 221  6) 원격화상회의 = 221  7) 전자게시판 = 221  8) 인스턴트 메신저 = 222  9) 전자사보 = 222  3. 전통적인 조직 커뮤니케이션 매체와 신매체와의 차이점 = 225  4. 조직 커뮤니케이션 모드 및 형식과 업무유형 = 226  1) 커뮤니케이션 모드(매체) 및 형식 = 226  2) 업무유형／작업장 유형 = 227  5. 조직커뮤니케이션을 위한 적합한 매체의 선택 = 228  1) 전달자의 목적이 보내려는 메시지의 특성과 부합되는가? = 229  2) 메시지의 특성이 매체특성과 부합되는가? = 229  3) 전달자의 목적이 사용하는 매체의 특성과 부합되는가? = 229  4) 메시지가 수용자의 특성에 부합되는가? = 230  6. 커뮤니케이션 매체 이용과 관련한 이론들 = 230  1) 매체 풍요성 모델 = 230  2) 사회적 정보처리 모델 = 231  3) 기술수용모델 = 231  생각하기 = 233  참고문헌 = 234 Chapter 13 조직커뮤니케이션의 전략적 계획  1. 조직커뮤니케이션의 전략적 계획의 발달과정 = 237  2. 전략적 조직커뮤니케이션 계획의 정의와 목적 = 239  1) 조직의 목적 실행에 기여 = 240  2) 조직 내 커뮤니케이션 활동에 대한 가이드 = 241  3) 자원의 효율적인 배분 = 241  4) 체계적인 평가 = 242  3. SOCP 모델 = 243  4. SOCP 단계 = 246  1) 상황분석 단계 = 246  2) 구체적인 계획 수립 = 247  3) 집행단계 = 248  5. 전략적 계획의 성공 여건 = 248  6. 전략적 커뮤니케이션 계획이 성공한 기업들에서의 시사점 = 249  생각하기 = 254  참고문헌 = 255 Chapter 14 조직커뮤니케이션 감사  1. 조직커뮤니케이션 감사의 정의 = 258  2. 커뮤니케이션 감사의 영역 = 259  1) 커뮤니케이션 문화와 정책 = 261  2) 커뮤니케이션 구조-채널, 네트워크, 매체, 정보체계 = 261  3) 조직원들의 커뮤니케이션 스킬과 교육프로그램 = 262  4) 커뮤니케이션 효과 = 262  3. 감사의 실행 단계와 단계에 따른 준비 = 262  4. 감사 시 직면하는 문제점과 해결방안 = 265  5. 감사방법 = 267  1) 설문조사 방법 = 267  2) 설문조사 도구의 종류 = 267  3) 인터뷰 방법 = 271  4) 기타 분석방법 = 272  참고문헌 = 274 찾아보기 = 277