PREFACE xix
INTRODUCTION = 1

CHAPTER 1
THE CHALLENGES OF SOCIAL WORK 3    
The Mission of Social Work = 5
Purposes of Social Work = 5
Social Work Values = 8
Values and Ethics = 11
Social Work's Code of Ethics = 12
Knowledge Base of Social Work Practice = 13
Practicing Competently: An Ethical Requirement = 15
Evolving Theory and Competence = 15
Trend toward Integratig Practice models = 16
Summary = 21
Internet Resources = 21
Internet Exercise = 21
Related Online Content = 22
Notes = 22

CHAPTER 2
DIRECT PRACTICE: DOMAIN, PHILOSOPHY, AND ROLES = 23
Domain = 23
Generalist Practice = 23
Direct Practice = 25
A Philosophy of Direct Practice = 27
Roles of Direct Practitioners = 27
Direct Provision of Services = 27
System linkage Roles = 28
System maintenance and Enhancement = 29
Researcher/Research Consumer = 30
System Development = 31
Summary = 32
Internet Resources = 32
Related Online Content = 32
Notes 32

CHAPTER 3
OVERVIEW OF THE HELPING PROCESS = 33
Common Elements among Diverse Theorists and Social Workers = 33
The Helping process = 34
Phase I: Exploration, Engagement, Assessment, and Planning = 34
Phase II: Implementation and Goal Attainment = 39
Phase III: Termination = 42
The Interviewing Process: Structure and Skills = 43
Physical Conditions = 43
Stucture of Interviews = 44
Establishing Rapport = 45
The Exploration Process = 48
Focusing in Depth = 50
Empolying Outlines = 50
Assessing Emotional Functioning = 50
Exploring Cognitive Functioning = 51
Exploring Substance Abuse, Violence, and Sexual Abuse = 51
Negotiating Goals and a contract = 51
Ending Interviews = 52
Goal Attainment = 52
Summary = 53
Internet Resources = 53
Related Online Content = 53
Notes = 53

CHAPTER 4
OPERATIONALIZING THE CARDINAL SOCIAL WORK VALUES = 54
The Interaction between personal and Professional Values = 54
The Cardinal Values of Social Work = 54
Ethics = 61
The Intersection of Laws and Ethics = 61
Key Ethical Principles = 63
What are the Limits on Confidentiality? = 68
Understanding and Resolving Ethical Dilemmas = 72
Summary = 74
Internet Resources = 74
Related Online Content = 74
Skill Development Exercises in Managing Ethical Dilemmas 74
Skill Development Exercises in Operationalizing Cardinal Values = 76
Notes = 78

PART 2
EXPLORING, ASSESSING, AND PLANNING = 79

CHAPTER 5
BUILDING BLOCKS OF COMMUNICATION: COMMUNICATIONG WITH EMPATHY AND AUTHENTICITY = 81
Roles of the Participants = 81
Communicating about Informed Consent, Confidentiality, and Agency Policies = 86
Facilitative Conditions = 86
Empathic Communication = 87
Developing Perceptiveness to Feelings = 88
Use of the Lists of Affective Words and Phrases = 92
Exercises in Identifying Surface and Underlying Feelings = 94
Accurately Conveying Empathy = 94
Empathic Communication Scale = 95
Exercises in Discriminationg Levels of Empathic Responding = 98
Responding with Reciprocal Empathy = 99
Constructing Reciprocal Responses = 100
Employing Empathic Responding = 101
Multiple Uses of Empathic Communication = 101
Teaching Clients ot Respond Empathically = 105
Authenticity = 106
Types of Self-Disclosure = 107
Timing and Intensity of Self-Disclosure = 108
A paradigm for Responding Authentically = 108
Guidelines for Responding Authentically = 109
Cues for Authentic Responding = 113
Positive Feedback: A Form of Authentic Responding = 118
Relating Assertively to Clients = 120
Making Requests and Giving Directives = 120
Maintaining Focus and Managing Interruptions = 121
Interrupting Dysfunctional Processes = 121
"Leaning Into" Clients' Anger = 122
Saying No and Setting Limits = 123
Summary = 125
Internet Resources = 125
Exercises in Responding Authentically and Assertively = 125
Skill Development Exercises in Empathic Communication = 127
notes = 131

CHAPER 6
VERBAL FOLLOWING, EXPLORING, AND FOCUSING SKILLS = 132
Maintaining Psychological Contact with Clients and Exploring Their Problems = 132
Verbal Following Skills = 133
Furthering Responses = 133
Minimal Prompts = 133
Accent Responses = 134
Paraphrasing Responses = 134
Exercises in Paraphrasing = 135
Colsed-and Open-Ended Responses = 135
Exersises in Identifying Colsed-and Open-Ended Responses = 136
Discrminant Use of Closed-and Open-Ended Responses = 137
Seeking Concreteness = 140
Types of Responese That Facilitate Specificity of Expression by Clients = 140
Specificity of Expression by Social Workers = 146
Exercises in Seeking Concreteness = 147
Focusing: A Complex Skill = 148
Selecting Topics for Exploration = 149
Exploring Topics in depth = 150
Blending Open-Ended, Empathic, and Concrete Responses to Maintain Focus = 152
Managing Obstacles to Focusing = 154
Summarizing Responses = 156
Highlighting Key Aspects of Problems = 156
Summarizing Lengthy Messages = 157
Reviewing Focal Points of a Session = 159
Providing Focus and Continuity = 159
Analying Your Verbal Following Skills = 159
Summary = 161
Internet Resources = 161
Related Online Content = 161
Notes = 162

CHAPTER 7
ELIMINATING COUNTERPRODUCTIVE COMMUNICATION PATTERNS = 163
Impacts of Counterproductive Communication Patterns = 163
Eliminating Nonverbal Barriers to Effective Communication = 163
Physical Attending = 164
Cultural nuances of Nonverbal Cues = 164
Taking Inventory of Nonverbal Patterns of Responding = 165
Eliminating Verbal Barriers to Communication = 166
Reassuring, Sympathizing, Consoling, or Excusing = 167
Advising and Giving Suggestions or Solutions Prematurely = 167
Using Sarcasm or Employing Humor Inappropriately = 167
Judging, Criticizing, or Placing Blame = 169
Trying to Convince Clients about the Right Point of View through Logic, Lecturing, Instructing, or Making Blib or Dramatic Interpretations = 170
Stacking Questions = 171
Asking Leading Questions = 172
Interrupting Inappropriately or Excessively = 172
Dominating the Interaction = 172
Fostering Safe Social Interaction = 173
Responding Infrequently = 174
Parroting or Overusing Certain Phrases of Cliches = 174
Dwelling on the Remote Past = 174
Going on Fishing Expeditions = 175
Gauging the Effectiveness of Your Responese = 175
The Challenge of Learning New Skills = 176
Summary = 178
Internet Resources = 178
Related Online Content = 178
Notes = 178

CHAPTER 8
ASSESSMENT: EXPLOING AND UNDERSTANDING PROBLEMS AND STRENGTHS = 179
The Multidimensionality of Assessment = 179
Defining Assessment: Process and Product = 180
Assessment and Diagnosis = 182
Culturally Competent Assessment = 183
Emphasizing Strengths in Assessments = 186
Sources of Information = 188
Questions to Answer in Problem Assessment = 192
Getting Started = 193
Identifying the Problem, Its Expressions, and Other Critical Concerns = 193
The Interaction of Other People or Systems = 195
Assessing Developmental Needs and Wants = 195
Typical Wants Invoved in Presently Problems = 196
Stresses Associated with Life Transitions = 197
Severity of the Problem = 198
Meanings That Clients Ascribe to Problems = 198
Sites of Problematic Behaviors = 198
Temporal Context of Problematic Behaviors = 200
Frequency of Problematic Behaviors 200
Duration of the Problem = 200
Other Issues Affecting Client Functioning = 201
Clients' Emotional Reactions to Problems = 201
Coping Efforts and Needed Skills = 202
Cultural, Societal, and Social Class Factors = 203
External Resources Needed = 204
Summary = 205
Internet Resources = 205
Related Online Content = 205
Notes = 205

CHPTER 9
ASSESSMENT: INTRAPERSONAL AND ENVIRONMENTAL FACTORS = 206
The Interaction of Multiple Systems in Human Problems = 206
Intrapersonal Systems = 206
Biophysical Functioning = 207
Physical Characteristics and Presentation = 207
Physical Health = 208
Assessing Use Abuse of Medications, Alcohol, and Drugs = 210
Alcohol Use and Abuse = 210
Use and Abuse of Other Substances = 211
Dual Diagnosis: Addictive and Mental Disorders = 212
Using Interviewing Skills to Assess Substance Use = 213
Assessing Cognitive/Perceptual Functioning = 214
Intellectual Funcioning = 214
Judgment = 215
Reality Testing = 215
Coherence = 216
Cognitive Flexibility = 216
Values = 217
Misconceptions = 217
Self-Concept = 218
Cognitive or Thought Disorders = 218
Assessing Emotional Functioning = 220
Emotional Control = 220
Range of Emotions = 221
Appropriateness of Affect = 221
Affective Disorders = 222
Suicidal Risk = 223
Depression and Suicidal Risk with Children and Adolescents = 224
Assessing Behavioral Functioning = 225
Assessing Motivation = 227
Assessing Environmental Systems = 229
Physical Environment = 230
Social Support Systems = 231
Spirituality and Affiliation with a Faith Community = 234
Written Assessments = 235
Summary = 238
Internet Resources = 238
Related Online Content = 238
Notes - 238

CHAPTER 10
ASSESSING FAMILY FUNCTIONING IN DIVERSE FAMILY AND CULTURAL CONTEXTS = 240
The Evolution of family Systems = 240
Social Work Practice with Families = 241
Defining Family = 241
Family Stressors = 242
Public Policy = 242
Work and Family = 242
Family Resilience = 243
A Systems Framework for Assessing Family Functioning = 244
Family Assessment Instruments = 244
Strengths-Based and Risk Assessments = 245
Systems Concepts = 246
Application of Systems Concepts = 246
Family Homeostasis = 246
Family Fules = 247
Functional and Dysfunctional Rules = 248
Violation of Rules = 249
Flexibility of Rules = 250
Content and Process Levels of Family Interactions = 251
Sequences of Interaction = 252
Employing " Circulat" Explanatins of Behavior = 254
Assessing Problems Using the Systems Framework = 255
Dimensions of Family Assessment = 256
Family Context = 257
Family Strengths = 261
Boundaries and Boundary Maintenance of Family Systems = 261
Family Power Structure = 266
Family Decision-Making Processes = 268
Family Goals = 272
Family Myths and Cognitive Patterns = 274
Family Roles = 275
Communication Styles of Family Members = 277
Family Life Cycle = 280
Summary = 281
Internet Resources = 281
Related Online Content = 281
Notes = 282

CHAPTER 11
FORMING AND ASSESSING SOCIAL WORK GROUPS = 283
Classification of Groups = 284
Formation of Treatment Groups = 285
Deciding on Leadership = 287
Establishing Specific Individual and Group Goals = 288
Conducting a Preliminary Interview = 288
Deciding on Group Composition = 290
Open versus Closed Groups = 291
Determining Group Size and Location = 292
Setting the Frequency and Duration of Meetings = 292
Formulating Group Guidelines = 293
Assessing Group Processes = 297
A Systems Framework for Assessing Groups = 298
Assessing Individuals' Patterned Behaviors = 298
Assessing Individuals' Cognitive Patterns = 302
Assessing Groups' Patterned Behaviors = 303
Assessing Group Alliances = 306
Asssessing Power and Decision-Making Styles = 307
Formation of Task Group = 309
Planning for Task Groups = 310
Beginning the Task Group = 310
Summary = 311
Internet Resources = 311
Related Online Content = 312
Note = 312

CHAPTER 12
NEGOTIATING GOALS AND FORMULATING A CONTRACT = 313
Goals = 313
Factors Influencing Goal Development = 314
The Purpose of Goals = 314
Program Objectives and Goals = 315
Types of Goals = 316
Guidelines for Selecting and Defining Goals = 315
Types of Goals = 316
Guidelines for Selecting and Defining Goals = 316
The Process of Negotiating Goals = 326
Measurment and Evaluation = 332
Methods of Evaluation = 332
Methods of Evaluation and Measuring Progress = 333
Available Resources = 333
Cautions and Strengths = 334
Quantitative Measurements = 335
Qualitative Measurements = 340
Contracting = 343
The Rationale for Contracts = 343
Types of Contracts = 343
Types of Contracts = 344
Developing Contracts = 344
Sample Contracts = 348
Summary = 349
Internet Resources = 354
Related Online Content = 354
Notes = 354

PART 3
THE CHANGE-ORIENTED PHASE = 355

CHAPTER 13
PLANNING AND IMPLEMENTING CHANGE-ORIENTED STRATEGIES = 357

Planning Goal Attainment Strategies = 357
Matching Interventions to Target Systems = 358
Matching Interventions to Problems = 359
Matching Interventions to Developmental Phases = 359
Matching Interventions to Stressful Transitions = 359
Matching Interventions to Racal and Ethnocultural Groups = 361
Models of Practice = 362
Evolution of Brief Treatment Models = 362
The Task-Centered System = 363
Theoretical Framework = 363
Developing General Tasks = 364
Partializing Goals = 364
Developing Specific Tasks = 365
Brainstorming Task Alternatives = 366
Task Implementation Sequence = 368
Maintaining Focus and Continuity = 376
Failure to Complete Tasks = 377
Monitoring and Evaluating Progress = 379
Crisis Intervention = 380
Implicatins for Diverse Groups = 380
Definition and Stages of Crisis = 381
Crisis Events and Situations = 382
Crisis Responses 383
Tenets of Crisis Intervention Theory = 384
Duration of Contact = 384
Theoretical Framework = 385
Process and Procedures of Crisis Intervention = 386
Strengths and Limitations of Crisis Intervention = 390
Cognitive Restrucuring = 391
Theoretical Framework = 392
Uses of Cognitive Restrucuring = 393
Cognitive Restructuring with Diverse Groups = 393
Tenets of Cognitive Therapy = 393
Steps in Cognitive Restructuring = 394
Limitations and Cautions = 402
Solution-Focused Treatment = 403
Theoetical Framework = 404
Solution-Focused Procedures and Techniques = 404
Uses of Solution -Focused Stategies = 405
Strengths and Limitations = 406
Summary = 407
Internet Resources = 408
Related Online Content = 408
Note = 408

CHAPTER 14
DEVELOPING RESOURCES, PLANNING, AND ADVOCACY AS INTERVENTION STRATEGIES = 409
Defining Macro Practice = 410
Why Focus on Empowerment? = 411
Opportunities and Challenges = 412
Analyzing Social Problems and Conditions = 415
Linking Micro and Macro Practice = 416
Developing and Supplementing Resources = 417
Mobilizing Community Resources = 417
Supplementing Existing Resources = 418
Developing Resources with Diverse Groups = 420
Utilizing and Enhancing Support Systems = 421
Community Support Systems and Networks = 421
Organization as Support Systems = 423
Immigrant and Refugee Groups = 424
Caultions and Advice = 425
Advocacy and Social Action = 425
Policies and Legislation = 426
Case and Class Advocacy = 427
Indications for Advocacy or Social Action = 430
Techniques of Advocacy and Social Action = 431
Social Planning/Community Organization = 432
Strategies and Skills of Community Intervention = 433
Alternative Approaches = 434
Organizing and Planning with Diverse Groups = 435
Improving Institutional Environments = 437
Organizational Change = 437
Organizational Environments = 438
Staff = 438
Policies and Practices = 441
Institutional Programs = 447
Service Coordination and Interorganizational Collaboration = 448
Interorganizational Service Coordination = 450
Case Management = 450
Interorganizational Collaboration = 453
Macro Practice Evaluation = 455
Summary = 456
Internet Resources = 456
Related Online Content = 456
Notes = 456

CHAPTER = 15
ENHANCING FAMILY RELATIONSHIPS = 457
Approaches to Work with Families = 457
Initial Contacts = 459
Managing Initial Contacts with Couples and Families = 459
Managing Initial Contacts with Parents = 461
Orchestrating the Initial Family Session = 462
The Dynamics of Minority Status and Culture in Exploring Reservations = 464
Intervening with Families: Cultural and Ecological Perspectives = 471
Differences in Communication Styles = 471
Hierarchical Considerations = 472
Authority of the Social Worker = 472
Authority of the Social Worker = 472
Engaging the Family = 473
Using an Ecological Approach with Families = 474
Intervening with families: Focusing on the Future = 475
Giving and Receiving Feedback = 476
Engaging Clients in Assessing How Well They Give and Receive Positive Feedback = 476
Educating Clients about the Vital Role of Positive Feedback = 477
Cultivating Positive Cognitive Sets = 478
Enabling Clients to Give and Receive Positive Feedback = 479
Intervening with Families: Strategies to Modify Dysfunctional Interactions = 480
Metacommunication = 480
Modifying Dysfunctional Faimly Rules = 482
On-the-Spot Interventions = 484
Assisting Clients to Disengage From conflict = 486
Modifying Dysfunctional Complementary Interactions = 487
Negotiating Agreements for Reciprocal Changes = 488
Intervining with Families: Modifying Misconceptions and Distorted Perceptions = 489
Intervening with Families: Modifying Dysfunctional Family Alignments = 491
Summary = 493
Internet Resources = 494
Related Online Content = 494

CHAPTER 16
INTERVENING IN SOCIAL WORK GUOUPS = 495
Stages of Goup Development = 495
Stage 1. Preaffiliation: Approach and Avoidance Behavior = 496
Stage 2. Power and Contro: A Time of Transition = 496
Stage 3 Intimacy: Developing a Familial Frame of Reference = 497
Stage 4. differentiation: Developing Group Identity and an Internal Frame of Reference = 497
Stage 5. Separation: Breaking Away = 498
The Leader's Role in the Stages of Group Development = 498
Intervention into Structural Elements of a Group = 499
Cohesion = 502
Normative Structure = 502
Role Structure = 503
Subgroup Structure = 504
Leadership Structure = 504
Leader Interventions across Stages of Group Development = 505
Preaffiliatin Stage = 506
Power and Control Stage = 508
Intimacy and Differentiation Stages = 512
Termination Stage = 514
New Developments in Social Work with Groups = 515
Work with Task Groups = 517
Problem Identification = 518
Getting Members Involved = 518
Enhancing Awareness of Stages of Development = 519
Summary = 519
Internet Resourcs = 520
Related Online Content = 520
Notes = 520

CHAPTER 17
ADDITIVE EMPATHY, INTERPRETATION, AND CONFRONTATION = 521
The Meaning and Significance of Client Self-Awareness = 521
Additive Empathy and Interpretation = 522
Deeper Feelings = 523
Underlying Meanings of Feelings, Thoughts, and Behavior = 524
Wants and Goals = 525
Hidden Purposes of Behavior = 525
Unrealized Strengths and Potentialities = 527
Guidelines for Empolying Interpretation and Additive Empathy = 527
Confrontation = 528
Guidelines for Employing Confrontation = 533
Indications for Employing Confronation = 534
Summary = 536
Internet Resources = 537
Related Online Content = 537
Skill Development Exercises in Additive Empathy and Interpretation = 537
Sill Development Exersises in Donfrontation = 538
Notes = 541

CHAPTER 18
MANAGING BARRIERS TO CHANGE = 542
Barriers to Change = 542
Relational Reactions = 542
Under-and Over-Involvement of Social Workers with Clients = 543
Pathological or Inept Social Workers = 547
Cross-racial and Cross-Cultural Barrriers = 548
Difficulties in Establishing Trust = 550
Transference Reactions = 551
Countertransference Reactions = 555
Realistic Practitioner Reactions = 557
Sexual Attraction toward Clients = 558
Managing Opposition to Change = 559
Preventing Opposition to Change = 560
Transference Resistance = 561
Manifestations of Opposition to Change = 561
Positive Connotation = 563
Redefining Problems as Opportunities for Growth = 563
Confronting Patterns of Opposition = 564
Summary = 565
Internet Resources = 565
Related Online Content = 566
Skill Development Exercises in Managing Relational Reactions and Opposition = 566
Notes = 567

PART 4
THE TERMINATION PHASE = 569

CHAPTER 19
THE FINAL PHASE: EVALUATION AND TERMINATION = 571
Evaluation = 571
Outcomes = 571
Process = 572
Satisfaction = 572
Termination = 573
Types of Termination = 573
Understanding and Responding to Clients'Termination Reactions = 578
Social Worker's Reactins to Terminatin = 581
Consolidating Gains and Planning Maintenance Strategies = 581
Following-Up Sessions = 582
Ending Rituals = 583
Summary = 584
Internet Resources = 584
Related Online Content = 584
Notes 585

REFERENCES = 587
AUTHOR INDEX = 309
SUBJECT INDEX = 617