감정 노동자의 눈물, 해결책은? 상세정보

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서지사항정보
자료유형	비디오
서명/저자사항	감정 노동자의 눈물, 해결책은?[비디오 녹화자료]
발행사항	서울 :MBC C&I,[2015]
형태사항	비디오디스크 1매(48분) :천연색 ;12cm
총서사항	여성토론 위드 ;124회
일반주기	[전체 관람가] [언어 : 한국어]
제작진주기	연출 : 최준
촬영/녹음 일시와장소	2014년 11월 10일 방송
요약	서비스 산업이 확산되면서 기업마다 고객만족을 최우선으로 내걸고 있다. 그러나 지난해 항공 승무원에게 폭언과 폭행을 가한 '라면 상무 사건', 이동주차를 요구하는 호텔지배인의 뺨을 때린 '빵 회장 사건' 등 여러 사건을 계기로 잘못된 고객행태가 고발되고, 서비스업계의 과잉 친절과 고객응대 시스템이 문제로 지적되면서 '감정 노동'이란 말이 이슈 되고 있다.'감정 노동'이란 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 언제나 누구에게나 친절하게 대해야 하는 감정적 노동을 말한다. 개인의 감정보다 고객의 감정을 존중한다고 해서 이 같은 업종 종사자를 '감정 노동자'라 부른다.
비통제주제어	감정노동자,눈물,해결책,여성토론,위드,감정노동