제1장 서론 = 1
1. 문제의식 = 1
2. 조사방법 및 구성 = 4
제2장 국내외 유통업 실태와 환경 특징 = 8
1. 국내외 유통업 실태와 특징 = 8
1) 국내 유통업 실태와 특징 = 8
2) 해외 유통업 실태와 특징 = 12
2. 해외 유통업 실태와 특징 - 프랑스 사례 검토 = 17
1) 프랑스 유통업 실태와 특징 = 17
2) 프랑스 유통업 법 제도 = 33
제3장 한국 유통업 현황과 노동시장 특징 = 53
1. 유통업 주요 실태와 특징 = 53
2. 유통업 서비스·판매직 노동실태와 현황 = 58
1) 분석대상 및 규모 = 58
2) 유통업 판매 종사자 인적 특성 = 60
3. 대형 유통업 백화점, 할인점 고용구조와 실태 = 67
1) 유통업 고용구조 - 고용관계 = 67
2) 유통업 노동과정 - 근무형태, 업무 = 72
제4장 국내 유통업 서비스·판매직 노동 실태 = 78
1. 설문조사 개요 = 78
1) 기초 현황 = 78
2) 노동시장 상황 - 근속, 고용형태, 임금 = 79
2. 유통업 서비스·판매직 노동조건 및 근무현황 = 84
1) 노동시간 = 84
2) 생활시간 = 91
3) 노동시간과 휴일휴가 = 94
4) 직장생활 및 업무량 변화 = 99
5) 노동조건 개선 인식 = 105
6) 노동조건 및 근무현황 면접조사 결과 = 108
3. 유통업 서비스?판매직 삶의 질 분석 = 117
1) 시간갈등 및 시간부족 활동 = 117
2) 일-생활 불균형 요인 = 119
3) 여가 활용 = 122
4) 삶의 질 면접조사 결과 = 127
4. 소결 = 130
1) 노동조건과 직장생활 = 130
2) 삶의 질, 일과 삶의 균형 = 136
제5장 국내 유통업 서비스·판매직 건강 실태 = 138
1. 휴게시간, 휴게공간 실태 = 138
1) 근무시간 적정도 = 138
2) 현재 근무지 시설 = 140
3) 휴게공간 및 시설 만족도 = 144
2. 폭언·폭행·성희롱, 괴롭힘 실태 = 149
1) 폭언·폭행·성희롱 등 괴롭힘 경험 = 149
2) 괴롭힘 경험자의 정신적 고통과 완화 프로그램 = 154
3. 감정노동 및 직무스트레스 실태 = 157
1) 감정노동 고위험자 = 158
2) 직무스트레스 = 162
4. 서비스·판매직 생활습관 및 건강일반 = 167
1) 생활습관 = 167
2) 질병 = 171
3) 프리젠티즘(Presenteeism)과 업센티즘(Absenteeism) = 174
5. 서비스·판매직 근골격계 질환 = 178
1) 전체 증상 설문조사 결과 = 178
2) 근골격계질환 증상 결과 = 180
6. 서비스·판매직 정신건강 평가 = 182
1) 우울증 정도 = 182
2) 우울증 고위험군 분포 - 성별, 직무, 사업장 = 183
7. 소결 = 185
1) 노동환경 = 185
2) 감정노동 = 185
3) 생활습관 및 건강일반 = 187
제6장 국내 유통업 서비스·판매직 노동환경 실태 - 실지조사 결과 = 190
1. 개요 = 190
2. 백화점 노동환경 실태 분석 - 체크리스트 = 192
1) 개요 = 192
2) 백화점 휴게공간 및 기타 공간 실태 = 193
3) 백화점 이용 시설 및 기타 시설 실태 = 196
4) 백화점 영업운영 및 경영 실태 = 198
5) 백화점 서비스 통제 실태 = 201
3. 면세점 노동환경 실태 분석 - 체크리스트 = 204
1) 개요 = 204
2) 면세점 휴게공간 및 기타 공간 실태 = 204
3) 면세점 이용 시설 및 기타 시설 실태 = 208
4) 면세점 영업운영 및 경영 실태 = 209
5) 면세점 서비스 통제 실태 = 211
4. 할인점 노동환경 실태 분석 - 체크리스트 = 214
1) 개요 = 214
2) 할인점 휴게공간 및 기타 공간 실태 = 214
3) 할인점 이용 시설 및 기타 시설 실태 = 218
4) 할인점 영업운영 및 경영 실태 = 220
5) 할인점 서비스 통제 실태 = 222
제7장 결론 - 요약 및 제언 = 225
1. 요약 = 225
1) 유통업 서비스 판매직 노동실태 = 225
2) 유통업 서비스 판매직 건강실태 = 230
2. 정책방향 = 241
1) 실태조사 함의 = 241
2) 정책개선 방안 = 249
<참고 문헌> = 271
<부록>
부록 1. 국내 백화점 각 점포별 노동환경 시설 현황 = 275
부록 2. 국내 이케아 휴게공간 현황 = 278
부록 3. 백화점 휴게공간 실태 사진 - 72곳 = 284
부록 4. 면세점 휴게공간 실태 사진 - 12곳 = 314
부록 5. 할인점 휴게공간 실태 사진 - 18곳 = 319
1. 문제의식 = 1
2. 조사방법 및 구성 = 4
제2장 국내외 유통업 실태와 환경 특징 = 8
1. 국내외 유통업 실태와 특징 = 8
1) 국내 유통업 실태와 특징 = 8
2) 해외 유통업 실태와 특징 = 12
2. 해외 유통업 실태와 특징 - 프랑스 사례 검토 = 17
1) 프랑스 유통업 실태와 특징 = 17
2) 프랑스 유통업 법 제도 = 33
제3장 한국 유통업 현황과 노동시장 특징 = 53
1. 유통업 주요 실태와 특징 = 53
2. 유통업 서비스·판매직 노동실태와 현황 = 58
1) 분석대상 및 규모 = 58
2) 유통업 판매 종사자 인적 특성 = 60
3. 대형 유통업 백화점, 할인점 고용구조와 실태 = 67
1) 유통업 고용구조 - 고용관계 = 67
2) 유통업 노동과정 - 근무형태, 업무 = 72
제4장 국내 유통업 서비스·판매직 노동 실태 = 78
1. 설문조사 개요 = 78
1) 기초 현황 = 78
2) 노동시장 상황 - 근속, 고용형태, 임금 = 79
2. 유통업 서비스·판매직 노동조건 및 근무현황 = 84
1) 노동시간 = 84
2) 생활시간 = 91
3) 노동시간과 휴일휴가 = 94
4) 직장생활 및 업무량 변화 = 99
5) 노동조건 개선 인식 = 105
6) 노동조건 및 근무현황 면접조사 결과 = 108
3. 유통업 서비스?판매직 삶의 질 분석 = 117
1) 시간갈등 및 시간부족 활동 = 117
2) 일-생활 불균형 요인 = 119
3) 여가 활용 = 122
4) 삶의 질 면접조사 결과 = 127
4. 소결 = 130
1) 노동조건과 직장생활 = 130
2) 삶의 질, 일과 삶의 균형 = 136
제5장 국내 유통업 서비스·판매직 건강 실태 = 138
1. 휴게시간, 휴게공간 실태 = 138
1) 근무시간 적정도 = 138
2) 현재 근무지 시설 = 140
3) 휴게공간 및 시설 만족도 = 144
2. 폭언·폭행·성희롱, 괴롭힘 실태 = 149
1) 폭언·폭행·성희롱 등 괴롭힘 경험 = 149
2) 괴롭힘 경험자의 정신적 고통과 완화 프로그램 = 154
3. 감정노동 및 직무스트레스 실태 = 157
1) 감정노동 고위험자 = 158
2) 직무스트레스 = 162
4. 서비스·판매직 생활습관 및 건강일반 = 167
1) 생활습관 = 167
2) 질병 = 171
3) 프리젠티즘(Presenteeism)과 업센티즘(Absenteeism) = 174
5. 서비스·판매직 근골격계 질환 = 178
1) 전체 증상 설문조사 결과 = 178
2) 근골격계질환 증상 결과 = 180
6. 서비스·판매직 정신건강 평가 = 182
1) 우울증 정도 = 182
2) 우울증 고위험군 분포 - 성별, 직무, 사업장 = 183
7. 소결 = 185
1) 노동환경 = 185
2) 감정노동 = 185
3) 생활습관 및 건강일반 = 187
제6장 국내 유통업 서비스·판매직 노동환경 실태 - 실지조사 결과 = 190
1. 개요 = 190
2. 백화점 노동환경 실태 분석 - 체크리스트 = 192
1) 개요 = 192
2) 백화점 휴게공간 및 기타 공간 실태 = 193
3) 백화점 이용 시설 및 기타 시설 실태 = 196
4) 백화점 영업운영 및 경영 실태 = 198
5) 백화점 서비스 통제 실태 = 201
3. 면세점 노동환경 실태 분석 - 체크리스트 = 204
1) 개요 = 204
2) 면세점 휴게공간 및 기타 공간 실태 = 204
3) 면세점 이용 시설 및 기타 시설 실태 = 208
4) 면세점 영업운영 및 경영 실태 = 209
5) 면세점 서비스 통제 실태 = 211
4. 할인점 노동환경 실태 분석 - 체크리스트 = 214
1) 개요 = 214
2) 할인점 휴게공간 및 기타 공간 실태 = 214
3) 할인점 이용 시설 및 기타 시설 실태 = 218
4) 할인점 영업운영 및 경영 실태 = 220
5) 할인점 서비스 통제 실태 = 222
제7장 결론 - 요약 및 제언 = 225
1. 요약 = 225
1) 유통업 서비스 판매직 노동실태 = 225
2) 유통업 서비스 판매직 건강실태 = 230
2. 정책방향 = 241
1) 실태조사 함의 = 241
2) 정책개선 방안 = 249
<참고 문헌> = 271
<부록>
부록 1. 국내 백화점 각 점포별 노동환경 시설 현황 = 275
부록 2. 국내 이케아 휴게공간 현황 = 278
부록 3. 백화점 휴게공간 실태 사진 - 72곳 = 284
부록 4. 면세점 휴게공간 실태 사진 - 12곳 = 314
부록 5. 할인점 휴게공간 실태 사진 - 18곳 = 319