들어가는 말 = 5 1부 상대의 마음을 사로잡는 기술들 : 콜드리딩을 시작하기 전에 알아두어야 할 것들 = 17 고객을 컨트롤하는 것은 식은 죽 먹기다! = 19 사람은 의지가 아니라 잠재의식으로 움직인다 = 26 더블 바인드로 NO를 원천봉쇄하라 = 29 상대의 반응은 당신의 마음을 비추는 거울 = 36 2부 콜드리딩 기본편 : 누구나 할 수 있는 콜드리딩 기본 5단계 = 57 1단계 : 라포르를 구축하라 = 59 2단계 : 스톡 스필, 폭넓고 애매하게 설득하라 = 61 3단계 : 고민거리가 속해 있는 카테고리를 탐색하라 = 71 4단계 : 고민의 주제를 뽑았으면 범위를 조금씩 좁혀 나간다 = 79 5단계 : 미래를 예언하라 = 87 3부 콜드리딩 실전편 : 일상생활에서 활용할 수 있는 콜드리딩의 세계 = 93 영업 편 : 한번 고객은 평생 고객이다 = 95 서비스/판매 편 : 가방 안 멘 방향에 인사하라! = 111 취업/면접 편 : 어떤 인재를 원하십니까? = 115 사교모임 편 : 나랑 똑같은 게 정말 많네요! = 118 회의/ 프레젠테이션 편 : 손짓 하나로 프레젠테이션의 달인이 되자 = 122 거절하는 방법 편 : NO라고 말할 줄 아는 사람이 되자 = 126 전화 통화 편 : 목소리가 얼굴이다 = 132 이메일 잘 쓰는 법 : 상대의 이름을 마음으로 되뇌어라 = 135 4부 콜드리깅 고급편 : 극비! 콜드리딩 고급 기술의 세계 = 143 실수를 대박으로 바꿀 수 있다 = 147 몸이 먼저 고백하는 관념운동 = 157 일상생활 속에서 다이나믹 포킹 활용하기 = 162 노골적으로 이야기를 파괴하라 = 166 어떤 거짓말도 거뜬히 꿰뚫을 수 있는 테크닉 = 168 상대의 기억을 지워버리는 테크닉 = 180 역자후기 = 205 저자에 관하여 = 208