Chapter 1 조직과 커뮤니케이션 1. 조직 커뮤니케이션의 환경 변화 = 1 2. 조직 내 커뮤니케이션의 중요성 = 5 3. 우리나라 조직커뮤니케이션 문제점 = 8 생각해보기 = 10 참고문헌 = 11 Chapter 2 조직커뮤니케이션의 이해 1. 조직커뮤니케이션 정의 = 13 2. 조직에 대한 이해 = 15 3. 조직에서의 커뮤니케이션에 대한 이해 = 17 1) 정보의 전달자로서 커뮤니케이션 = 18 2) 거래과정으로서의 커뮤니케이션 = 19 4) 전략적 통제로서의 커뮤니케이션 = 20 4. 커뮤니케이션 구성요소 = 21 1) 송신자와 수신자 = 21 2) 코드화와 해독 = 22 3) 메시지 = 22 4) 채널 = 22 5) 잡음 = 22 6) 효과／이해 = 22 5. 커뮤니케이션의 장애요인들 = 23 1) 전달자 관련 요인 = 23 2) 수신자 관련 요인 = 24 3) 메시지 및 정보 관련요인 = 25 4) 조직특성 요인 = 26 6. 조직커뮤니케이션의 기능 = 28 1) 생산기능 = 29 2) 유지기능 = 29 3) 개혁기능 = 29 4) 통제기능 = 29 5) 동기유발기능 = 30 6) 감정표출 및 타인과의 교류확대 기능 = 30 7) 지식통합기능 = 30 8) 평가 = 30 생각하기 = 32 참고문헌 = 33 Chapter 3 조직이론과 커뮤니케이션 1. 경영관리 이론의 변천 = 35 2. 과학적ㆍ고전적 관리이론 = 36 1) 테일러의 효율성 = 37 2) 페욜의 일반적 경영 = 37 3) 베버의 관료이론 = 39 4) 과학적ㆍ고전적 경영접근방법 평가 및 커뮤니케이션에 대한 시각 = 40 3. 인간관계이론 = 42 1) 메이요의 인간관계이론 = 42 2) 매슬로우의 계층적 욕구론 = 43 3) 허츠버그의 위생동기 이론 = 45 4) 인간관계이론 평가 및 커뮤니케이션에 대한 시각 = 46 4. 인간자원이론 = 47 1) 맥그리거의 X, Y 이론 = 48 2) 리커트의 4가지 경영 시스템 = 49 3) 인간자원이론 평가 및 커뮤니케이션에 대한 시각 = 51 5. 체계 이론에 기반을 둔 접근방법 = 52 1) 체계이론의 주요 개념 = 53 2) 체계이론 평가 및 커뮤니케이션에 대한 시각 = 56 6. 문화적 접근 = 57 1) Z이론 = 58 2) 샤인의 조직문화 모델 = 59 3) 문화적 접근에 대한 평가 및 커뮤니케이션에 대한 시각 = 59 생각하기 = 61 참고문헌 = 62 Chapter 4 경청(Listening)과 피드백 1. 경청 = 65 2. 조직에서의 경청 = 66 1) 조직에서 경청이 부각되는 이유 = 66 2) 조직에서 경청이 차지하는 위상 = 67 3) 경청의 네 단계(지각, 해석, 평가, 반응) = 68 4) 경청의 종류와 조직에서의 경청 = 71 5) 진정한 의미로서의 경청 = 72 3. 경청을 방해하는 요소 = 73 4. 효과적인 경청을 위한 기술 = 75 1) 내용과 감정을 동시에 듣기 = 75 2) 자신의 언어로 표현하기 = 76 3) 명백하게 하기 = 76 4) 공감적인 반응하기 = 76 생각하기 = 78 참고문헌 = 79 Chapter 5 비언어적 커뮤니케이션 1. 비언어적 커뮤니케이션의 특성 = 82 2. 비언어적 커뮤니케이션의 기능 = 83 3. 비언어적 커뮤니케이션의 종류 = 84 1) 얼굴 표정 = 84 2) 시선 맞추기 = 84 3) 파라랭귀지 = 85 4) 의복 = 85 5) 근접학 = 86 6) 몸동작 = 88 생각하기 = 90 참고문헌 = 91 Chapter 6 조직커뮤니케이션의 유형과 기능 1. 공식적 커뮤니케이션 = 94 1) 수직적 커뮤니케이션 = 94 2) 수평적 커뮤니케이션 = 99 2. 비공식적 커뮤니케이션 네트워크 = 102 1) 비공식 커뮤니케이션의 순기능과 역기능 = 105 2) 비공식적 커뮤니케이션의 관리 = 106 3. 커뮤니케이션 네트워크 = 107 1) 커뮤니케이션 네트워크의 유형 = 107 2) 네트워크 분석 = 110 생각하기 = 117 참고문헌 = 118 Chapter 7 조직에서의 대인 커뮤니케이션 1. 대인 커뮤니케이션 형성의 필요조건 = 122 1) 상사와 부하직원 간 커뮤니케이션 = 123 2) 상사와 부하직원 간 피드백 = 126 3) 상사와 부하직원 간 관계유지를 위한 전략과 커뮤니케이션 = 129 4) 부하직원들의 커뮤니케이션 만족에 영향을 미치는 요인 = 130 2. 커뮤니케이션 스타일 = 131 생각하기 = 135 참고문헌 = 136 Chapter 8 조직에서의 집단커뮤니케이션 1. 조직에서의 집단의 중요성 = 139 2. 집단의 정의와 유형 = 140 1) 집단의 개념 = 140 2) 집단들의 유형 = 141 3) 집단의 장단점 = 142 3. 집단의 발전과 커뮤니케이션 = 144 1) 집단의 발전단계 = 144 2) 집단행동의 영향요인 = 146 3) 집단커뮤니케이션의 영향요인 = 149 4) 집단에서의 의사결정 과정 = 151 5) 소집단 의사결정에 관한 관점 = 154 6) 집단커뮤니케이션에서의 효율적인 문제해결기법 = 157 7) 효과적인 집단커뮤니케이션을 위한 리더의 임무 및 자세 = 162 생각하기 = 165 참고문헌 = 166 Chapter 9 갈등관리 커뮤니케이션 1. 갈등과 커뮤니케이션 = 169 1) 갈등에 대한 인식 = 170 2) 갈등의 유형 = 172 3) 갈등의 원천 = 172 4) 갈등을 관리하는 유형 = 174 5) 제3자를 통한 갈등 해결 = 176 2. 교섭과 협상 = 177 1) 커뮤니케이션 관점에서 본 교섭의 2가지 형태 = 177 2) 협상과정에서 감정적 대립을 피하는 법 = 178 생각하기 = 181 참고문헌 = 182 Chapter 10 조직문화와 커뮤니케이션 1. 조직문화의 이해 = 183 1) 조직문화의 의미와 특성 = 183 2) 조직문화의 구성요소 = 184 3) 조직문화와 유효성 = 187 4) 조직유효성에 관한 연구 = 188 2. 조직문화와 커뮤니케이션 분위기 = 189 생각하기 = 194 참고문헌 = 195 Chapter 11 조직변화를 위한 커뮤니케이션 1. 변화에 대한 저항 = 198 1) 개인적인 저항 요인 = 198 2) 조직적인 저항 요인 = 199 2. 변화모델 = 200 1) 레빈의 변화 3단계 모델 = 201 2) 코터의 8단계 모델 = 203 3. 변화 커뮤니케이션 전략 = 206 1) 커뮤니케이션 구성요소에 따른 접근방법 = 207 2) 조직원들의 심리변화에 따른 조직커뮤니케이션 전략 = 210 4. 변화의 책임자로서 CEO의 커뮤니케이션 역할 = 213 생각하기 = 215 참고문헌 = 216 Chapter 12 조직커뮤니케이션 매체 1. 조직커뮤니케이션 매체의 정의 및 중요성 = 218 2. 조직커뮤니케이션의 매체유형 = 218 1) 인터넷 = 219 2) 전자메일 = 220 3) 집단의사결정지원시스템 = 220 4) 인트라넷과 엑스트라넷 = 220 5) 종합전산망 = 221 6) 원격화상회의 = 221 7) 전자게시판 = 221 8) 인스턴트 메신저 = 222 9) 전자사보 = 222 3. 전통적인 조직 커뮤니케이션 매체와 신매체와의 차이점 = 225 4. 조직 커뮤니케이션 모드 및 형식과 업무유형 = 226 1) 커뮤니케이션 모드(매체) 및 형식 = 226 2) 업무유형／작업장 유형 = 227 5. 조직커뮤니케이션을 위한 적합한 매체의 선택 = 228 1) 전달자의 목적이 보내려는 메시지의 특성과 부합되는가? = 229 2) 메시지의 특성이 매체특성과 부합되는가? = 229 3) 전달자의 목적이 사용하는 매체의 특성과 부합되는가? = 229 4) 메시지가 수용자의 특성에 부합되는가? = 230 6. 커뮤니케이션 매체 이용과 관련한 이론들 = 230 1) 매체 풍요성 모델 = 230 2) 사회적 정보처리 모델 = 231 3) 기술수용모델 = 231 생각하기 = 233 참고문헌 = 234 Chapter 13 조직커뮤니케이션의 전략적 계획 1. 조직커뮤니케이션의 전략적 계획의 발달과정 = 237 2. 전략적 조직커뮤니케이션 계획의 정의와 목적 = 239 1) 조직의 목적 실행에 기여 = 240 2) 조직 내 커뮤니케이션 활동에 대한 가이드 = 241 3) 자원의 효율적인 배분 = 241 4) 체계적인 평가 = 242 3. SOCP 모델 = 243 4. SOCP 단계 = 246 1) 상황분석 단계 = 246 2) 구체적인 계획 수립 = 247 3) 집행단계 = 248 5. 전략적 계획의 성공 여건 = 248 6. 전략적 커뮤니케이션 계획이 성공한 기업들에서의 시사점 = 249 생각하기 = 254 참고문헌 = 255 Chapter 14 조직커뮤니케이션 감사 1. 조직커뮤니케이션 감사의 정의 = 258 2. 커뮤니케이션 감사의 영역 = 259 1) 커뮤니케이션 문화와 정책 = 261 2) 커뮤니케이션 구조-채널, 네트워크, 매체, 정보체계 = 261 3) 조직원들의 커뮤니케이션 스킬과 교육프로그램 = 262 4) 커뮤니케이션 효과 = 262 3. 감사의 실행 단계와 단계에 따른 준비 = 262 4. 감사 시 직면하는 문제점과 해결방안 = 265 5. 감사방법 = 267 1) 설문조사 방법 = 267 2) 설문조사 도구의 종류 = 267 3) 인터뷰 방법 = 271 4) 기타 분석방법 = 272 참고문헌 = 274 찾아보기 = 277