제1장 고객 서비스의 중요성과 그 기본 ... 30
1. 보이지 않는 상품 팔기: 훌륭한 사서와 그렇지 않은 사서를 구분하는 기준_고객 서비스 ... 30
2. 고객 서비스 계획 실행하기 ... 43
3. 변화 관리 ... 46
제2장 기반다지기: 마케팅 ... 52
1. 왜 마케팅인가 ... 52
2. 누가 마케팅을 해야 하는가 ... 54
3. 무엇을 마케팅하는가 ... 55
4. 언제 마케팅하는가 ... 80
5. 어디에 마케팅하는가 ... 82
6. 어떻게 마케팅하는가 ... 83
제3장 홍보: 유형의 자산 ... 108
1. 홍보 계획 작성하기 ... 108
2. 홍보의 기본 ... 117
3. 대(對) 언론 홍보에 관한 9가지 조언 ... 120
4. 유형별 홍보물 ... 126
5. 도서관 홈페이지와 이메일: e마케팅 활용 ... 141
제4장 PR(Public Relations): 인간적 접촉 ... 148
1. 걸어다니며 홍보하기: 도서관에서 나오라 ... 148
2. 교육을 통한 PR ... 151
3. 구체적으로 베풀라, 그들이 올 것이다: 오픈 하우스와 전시회 ... 155
4. PR을 위한 물리적 공간으로서의 도서관 ... 157
5. 구전(口傳) PR ... 162
6. 기타 대면(對面) PR 방법 ... 163
제5장 후원 확보 활동: 전체 활동 종합하기 ... 167
1. 왜 이러한 어려움에 처하게 되었는가 ... 168
2. 할 수 있는 일은 무엇인가 ... 171
3. 도서관 유형에 따른 후원 확보 아이디어들 ... 182
4. 조직에 꼭 필요한 존재되기: 폐관 방지에 대하여 ... 185
5. 전문성: 겉모습이 전부는 아니다 ... 191
1. 보이지 않는 상품 팔기: 훌륭한 사서와 그렇지 않은 사서를 구분하는 기준_고객 서비스 ... 30
2. 고객 서비스 계획 실행하기 ... 43
3. 변화 관리 ... 46
제2장 기반다지기: 마케팅 ... 52
1. 왜 마케팅인가 ... 52
2. 누가 마케팅을 해야 하는가 ... 54
3. 무엇을 마케팅하는가 ... 55
4. 언제 마케팅하는가 ... 80
5. 어디에 마케팅하는가 ... 82
6. 어떻게 마케팅하는가 ... 83
제3장 홍보: 유형의 자산 ... 108
1. 홍보 계획 작성하기 ... 108
2. 홍보의 기본 ... 117
3. 대(對) 언론 홍보에 관한 9가지 조언 ... 120
4. 유형별 홍보물 ... 126
5. 도서관 홈페이지와 이메일: e마케팅 활용 ... 141
제4장 PR(Public Relations): 인간적 접촉 ... 148
1. 걸어다니며 홍보하기: 도서관에서 나오라 ... 148
2. 교육을 통한 PR ... 151
3. 구체적으로 베풀라, 그들이 올 것이다: 오픈 하우스와 전시회 ... 155
4. PR을 위한 물리적 공간으로서의 도서관 ... 157
5. 구전(口傳) PR ... 162
6. 기타 대면(對面) PR 방법 ... 163
제5장 후원 확보 활동: 전체 활동 종합하기 ... 167
1. 왜 이러한 어려움에 처하게 되었는가 ... 168
2. 할 수 있는 일은 무엇인가 ... 171
3. 도서관 유형에 따른 후원 확보 아이디어들 ... 182
4. 조직에 꼭 필요한 존재되기: 폐관 방지에 대하여 ... 185
5. 전문성: 겉모습이 전부는 아니다 ... 191