목차

1장 PR평가를 위한 기본 이해 = 1
이론의 중요성 = 2
PR의 발전과정 = 3
PR실무 패러다임 = 5
PR의 정의 = 5
PR이론 = 8
그루닉의 PR이론 = 8
유럽의 관점 = 9

2장 PR평가와 심리학 = 14
PR실무자들의 화두 = 18
평가의 목적 = 20
평가의 복잡성 = 22
방법론적 문제점 = 23
효과 기반 기획 = 24
평가의 정의 = 25
PR평가의 원칙 = 27

3장 PR의 현장, 평가의 현실 = 31
성배인가? 개혁인가? = 31
‘통계’ 대 창의성 = 33
대규모 연구조사 = 34
린덴만의 리서치 = 36
왓슨의 연구조사 = 39
호주의 연구조사 = 41
소수 표본조사 = 42
평가의 장애물 = 49
평가의 압박 = 51
결론 = 52

4장 정보의 수집과 해석 = 58
리서치 범위 = 63
리서치 방법 = 66
데스크 리서치 = 67
행동 리서치 = 69
사례 연구 = 71
실험 =. 73
표본조사 = 73
인터뷰 = 74
설문 = 79
표본추출 방식 = 81
설문 디자인 = 82
정보 분석 = 85

5장 PR평가 구조와 과정 =. 92
준비, 실행, 영향 = 93
맥나마라의 매크로 모델 = 95
PR효과성 척도 = 99
PRE 프로세스 = 102
PR평가 통합 모델 = 106
실무자의 시각 = 109
장/단기 프로그램 비교 = 113
평가 프로그램의 적용 = 116

6장 언론홍보 효과 평가 = 123
단순한 언론 보도 모니터링 시스템 = 124
언론 보도 평가의 차원적 모델 = 141
사례 연구 : 인하우스 언론 보도 평가 시스템 = 146

7장 PR현장의 사례 연구 =156
에미레이츠 그룹 =156
프라이스워터하우스쿠퍼스 = 157
싱가포르 정보통신개발청 = 160
피쉬4 = 163
볼보 XC90 = 167
IFA 프로모션 = 172
폴스타 = 176
영국정부 청소년부 = 178

8장 평가를 위한 PR목표 설정 = 183
상황에 맞는 목표 = 183
목적과 목표 = 186
목표 기반 관리(MBO) = 189
목표 체계 = 191
목표 구체화하기 = 193
목표의 속성 = 197
과정 목표 = 200

9장 PR효과 평가의 미래 = 207
온라인 PR효과 측정 = 208
위기 시 커뮤니케이션 효과 평가 = 211
조직과 공중 간 관계 평가 = 215
훌륭한 PR실무 개발 = 219
성과급 = 224
평가의 미래상 = 226