프롤로그 : 세계 초일류 기업을 향해 = 5
제1부 1등을 향한 도전 = 14
공룡의 체질을 바꿔라 = 17
비전이 미래를 만든다 = 23
혁신의 기초, 경영방침의 설정 = 28
중장기 경영계획을 세워라 = 35
인사혁신의 열쇠는 무엇인가 = 39
인사검증, 베스트 10을 골라라 = 45
경영평가에서 1등을 하다 = 51
혁신, 절반의 성공 = 56
고객중심경영으로의 전환 = 61
성공적인 혁신을 위한 6단계 플랜 = 67
진정한 책임경영을 위해 = 75
제2부 KOTRA 경영혁신의 비밀 = 84
1. 조직의 혁신 = 87
변화에 대한 끊임없는 요구 = 89
조직혁신의 출발점에서 = 94
근본부터 뜯어고쳐라 = 98
네트워킹과 연계성의 강화 = 103
본사 기능의 재편과 조직 슬림화 = 109
현장중심의 해외조직망 완성 = 123
지방무역관의 위상을 높여라 = 136
고기보다는 고기 잡는 법을 가르쳐라 = 147
기업경영에 영원한 진리는 없다 = 157
2. 운영 시스템의 혁신 = 165
꿩을 잡는 매가 되라 = 167
목표관리제도의 도입 = 175
BSC 성과평가 시스템과 KOPES = 180
3. 인사제도의 혁신 = 189
인사혁신 성공의 조건 = 191
능력 다면평가와 승진 다면평가 = 196
다면평가의 허와 실 = 202
서열 파괴, 발탁 그리고 경쟁 = 214
능력개발 프로그램의 도입 = 219
4. 고객만족경영 = 227
고객만족경영의 선언 = 229
만년 꼴찌의 불명예를 넘어서 = 234
고객이 원하는 사업을 하라 = 239
고객관리 시스템의 완성 = 244
고객만족에는 종착역이 없다 = 249
제3부 KOTRA의 경영혁신 사례 요약 = 254
일반 현황 = 157
경영혁신 추진체계 = 260
주요 경영혁신 내용 = 264
경영혁신 추진성과 = 280
에필로그 : 혁신은 끝이 아닌 시작이다 = 283
제1부 1등을 향한 도전 = 14
공룡의 체질을 바꿔라 = 17
비전이 미래를 만든다 = 23
혁신의 기초, 경영방침의 설정 = 28
중장기 경영계획을 세워라 = 35
인사혁신의 열쇠는 무엇인가 = 39
인사검증, 베스트 10을 골라라 = 45
경영평가에서 1등을 하다 = 51
혁신, 절반의 성공 = 56
고객중심경영으로의 전환 = 61
성공적인 혁신을 위한 6단계 플랜 = 67
진정한 책임경영을 위해 = 75
제2부 KOTRA 경영혁신의 비밀 = 84
1. 조직의 혁신 = 87
변화에 대한 끊임없는 요구 = 89
조직혁신의 출발점에서 = 94
근본부터 뜯어고쳐라 = 98
네트워킹과 연계성의 강화 = 103
본사 기능의 재편과 조직 슬림화 = 109
현장중심의 해외조직망 완성 = 123
지방무역관의 위상을 높여라 = 136
고기보다는 고기 잡는 법을 가르쳐라 = 147
기업경영에 영원한 진리는 없다 = 157
2. 운영 시스템의 혁신 = 165
꿩을 잡는 매가 되라 = 167
목표관리제도의 도입 = 175
BSC 성과평가 시스템과 KOPES = 180
3. 인사제도의 혁신 = 189
인사혁신 성공의 조건 = 191
능력 다면평가와 승진 다면평가 = 196
다면평가의 허와 실 = 202
서열 파괴, 발탁 그리고 경쟁 = 214
능력개발 프로그램의 도입 = 219
4. 고객만족경영 = 227
고객만족경영의 선언 = 229
만년 꼴찌의 불명예를 넘어서 = 234
고객이 원하는 사업을 하라 = 239
고객관리 시스템의 완성 = 244
고객만족에는 종착역이 없다 = 249
제3부 KOTRA의 경영혁신 사례 요약 = 254
일반 현황 = 157
경영혁신 추진체계 = 260
주요 경영혁신 내용 = 264
경영혁신 추진성과 = 280
에필로그 : 혁신은 끝이 아닌 시작이다 = 283