1. 새로운 인생을 창조하는 협상
필요를 충족하면 행복해진다 = 12
필요와 목표를 조정하라 = 22
이기고자 하는 욕구가 커질 때를 주의하라 = 35
대리 협상가를 찾아라 = 43
협상의 필요를 정리는 용지 = 49
지피지기면 백전백승이다 = 55
상대방의 삶 속으로 들어가라 = 66
2. 협상은 삶의 나침반이다
상대의 가정에 관한 정보는 중요하다 = 79
지적 스타일에 대한 정보 = 93
감정 표현 스타일에 대한 정보 = 103
작업 계획서를 이용하라 = 112
시간은 주도력이다 = 166
시간에 관한 부정적 영향 = 125
양보에도 기술이 필요하다 = 131
협상의 종결 시간 = 140
3. 협상은 효과를 증폭시킨다
영향력 있는 협상가의 성격 = 150
영향력을 키우는 방법 = 159
윈/루즈 900파운드 고릴라 = 169
이익과 입장의 차이 = 179
윈/윈 상호관계의 의사소통 = 187
4. 협상은 사람이 하는 것이다
적대적인 상대방은 반드시 있다 = 195
나를 적대하는 상대와의 협상 = 202
무서운 두 살, 그리고 협상 = 209
화를 잠재우는 방법 = 213
화내는 상대 다루기 = 215
협상을 중단해야 할 시점이 있다 = 226
협상의 문서화는 직접해야 한다 = 234
필요를 충족하면 행복해진다 = 12
필요와 목표를 조정하라 = 22
이기고자 하는 욕구가 커질 때를 주의하라 = 35
대리 협상가를 찾아라 = 43
협상의 필요를 정리는 용지 = 49
지피지기면 백전백승이다 = 55
상대방의 삶 속으로 들어가라 = 66
2. 협상은 삶의 나침반이다
상대의 가정에 관한 정보는 중요하다 = 79
지적 스타일에 대한 정보 = 93
감정 표현 스타일에 대한 정보 = 103
작업 계획서를 이용하라 = 112
시간은 주도력이다 = 166
시간에 관한 부정적 영향 = 125
양보에도 기술이 필요하다 = 131
협상의 종결 시간 = 140
3. 협상은 효과를 증폭시킨다
영향력 있는 협상가의 성격 = 150
영향력을 키우는 방법 = 159
윈/루즈 900파운드 고릴라 = 169
이익과 입장의 차이 = 179
윈/윈 상호관계의 의사소통 = 187
4. 협상은 사람이 하는 것이다
적대적인 상대방은 반드시 있다 = 195
나를 적대하는 상대와의 협상 = 202
무서운 두 살, 그리고 협상 = 209
화를 잠재우는 방법 = 213
화내는 상대 다루기 = 215
협상을 중단해야 할 시점이 있다 = 226
협상의 문서화는 직접해야 한다 = 234