1부 갈등-분쟁, 분쟁해결(Introduction to Conflict／Conflict Resolution)
갈등과 분쟁 = 10
갈등 - 분쟁의 기능과 특성 = 11
갈등 - 분쟁의 유형 = 12
갈등 - 분쟁의 구조 = 13
갈등 - 분쟁의 해결 = 14
갈등 - 분쟁 해결의 유형 = 15
평화와 사회정의 = 16
분쟁해결의 수단 - 과정 = 17
갈등 - 분쟁 해결과정의 유형 = 18
여러 형태의 갈등 - 분쟁 해결과정 = 19
갈등 - 분쟁에의 대응방식 = 20
갈등 - 분쟁의 5가지 대처 유형 = 22
2부 협상(NEGOTIATION)
협상의 유형 = 24
협상의 4원칙 = 25
협상의 원칙1. = 26
사람과 문제의 분리
사람이 아닌 문제에 초점 맞추기
상대방의 감정적 반응에 대한 대처
협상의 원칙2. = 29
입장에서 실익으로
자신의 실익 - 관심사 전달법
상대방의 실익 탐색 = 31
협상의 원칙3. 상생적인 대안 만들기 = 32
협상의 원칙4. 객관적인 기준 적용 = 33
3부 중재(MEDIATION)
중재의 3원칙 = 36
중재의 절차 = 37
중재의 준비 = 38
1단계 : 도입부 = 39
2단계 : 이야기 하기-듣기 = 40
이야기 들으면서 파악할 것들 = 41
적극적인 듣기 = 42
간추려 말하기 = 43
대화 속의 가시 빼기 = 44
3단계 : 쟁점 규명 = 45
입장과 실익 = 46
실익의 탐색 = 47
입장과 실익 : 구분에 의한 중재 성공사례 = 48
내면적 요구(Human Needs) = 49
구조적인 갈등요인 = 50
4단계 : 문제해결 = 51
쟁점의 성격 - 상호관계 = 52
분배적 쟁점의 해결방법 = 53
사실관계 공동조사 - 확인 = 54
관계 바로잡기 = 55
구조적인 문제해결 = 56
가치관 차이에 따른 갈등 접근법 = 57
해결책을 만드는 과정-기법 = 58
대안 만들기 : 브레인스토밍(1) = 59
대안 만들기 : 브레인스토밍(2) = 60
CAUCUS : 개별적인 만남 = 61
문제해결의 여러가지 기법 = 62
5단계 : 합의 = 63
여러 가지 형태의 합의 = 64
합의문 작성 = 65
합의문 작성 - 예 = 66
합의의 이행 = 67
난관 돌파 1 : 강한 감정, 분노, 원한 = 68
난관 돌파 2 : 당사자간 힘의 불균형 = 69
난관 돌파 3 : 강한 불신 = 70
난관 돌파 4 : 도저히 합의에 이르지 못할 때 = 71
4부 공공분쟁의 해결 - 갈등관리(Resolving／Managing Public Conflict)
공공분쟁의 구조와 특징 = 74
공공분쟁의 원인과 유형 = 75
공익의 정의 = 76
공공분쟁의 중재 1. 준비과정 = 77
공공분쟁의 중재 2. 중재진행과정 = 78
공공분쟁 해결의 제도화(미국) = 79
협상에 의한 법규 제정(Reg-Neg) = 80
협상에 의한 법규제정 절차 = 81
공공분쟁의 예방 - 갈등관리 = 82
공공분쟁에서의 시민단체의 역할 = 83
5부 국제분쟁과 평화 만들기(International Conflict & Peacemaking)
국제분쟁 개입의 유형 = 86
국제 - 종족분쟁의 해결과정 = 87
문제해결워크샵 = 88
화해(RECONCILIATION)의 과정 = 89
화해과정의 구성요소 = 90
국제분쟁과 NGO = 91
부록
1. 미국의 공공분쟁 해결실태와 한국의 제도도입 방안 = 94
2. 학교폭력 해결을 위한 또래중재프로그램과 갈등해결교육 = 103
3. 미국의 공공분쟁 해결제도와 한국 시민단체의 역할 = 113
저자 약력 = 116
갈등과 분쟁 = 10
갈등 - 분쟁의 기능과 특성 = 11
갈등 - 분쟁의 유형 = 12
갈등 - 분쟁의 구조 = 13
갈등 - 분쟁의 해결 = 14
갈등 - 분쟁 해결의 유형 = 15
평화와 사회정의 = 16
분쟁해결의 수단 - 과정 = 17
갈등 - 분쟁 해결과정의 유형 = 18
여러 형태의 갈등 - 분쟁 해결과정 = 19
갈등 - 분쟁에의 대응방식 = 20
갈등 - 분쟁의 5가지 대처 유형 = 22
2부 협상(NEGOTIATION)
협상의 유형 = 24
협상의 4원칙 = 25
협상의 원칙1. = 26
사람과 문제의 분리
사람이 아닌 문제에 초점 맞추기
상대방의 감정적 반응에 대한 대처
협상의 원칙2. = 29
입장에서 실익으로
자신의 실익 - 관심사 전달법
상대방의 실익 탐색 = 31
협상의 원칙3. 상생적인 대안 만들기 = 32
협상의 원칙4. 객관적인 기준 적용 = 33
3부 중재(MEDIATION)
중재의 3원칙 = 36
중재의 절차 = 37
중재의 준비 = 38
1단계 : 도입부 = 39
2단계 : 이야기 하기-듣기 = 40
이야기 들으면서 파악할 것들 = 41
적극적인 듣기 = 42
간추려 말하기 = 43
대화 속의 가시 빼기 = 44
3단계 : 쟁점 규명 = 45
입장과 실익 = 46
실익의 탐색 = 47
입장과 실익 : 구분에 의한 중재 성공사례 = 48
내면적 요구(Human Needs) = 49
구조적인 갈등요인 = 50
4단계 : 문제해결 = 51
쟁점의 성격 - 상호관계 = 52
분배적 쟁점의 해결방법 = 53
사실관계 공동조사 - 확인 = 54
관계 바로잡기 = 55
구조적인 문제해결 = 56
가치관 차이에 따른 갈등 접근법 = 57
해결책을 만드는 과정-기법 = 58
대안 만들기 : 브레인스토밍(1) = 59
대안 만들기 : 브레인스토밍(2) = 60
CAUCUS : 개별적인 만남 = 61
문제해결의 여러가지 기법 = 62
5단계 : 합의 = 63
여러 가지 형태의 합의 = 64
합의문 작성 = 65
합의문 작성 - 예 = 66
합의의 이행 = 67
난관 돌파 1 : 강한 감정, 분노, 원한 = 68
난관 돌파 2 : 당사자간 힘의 불균형 = 69
난관 돌파 3 : 강한 불신 = 70
난관 돌파 4 : 도저히 합의에 이르지 못할 때 = 71
4부 공공분쟁의 해결 - 갈등관리(Resolving／Managing Public Conflict)
공공분쟁의 구조와 특징 = 74
공공분쟁의 원인과 유형 = 75
공익의 정의 = 76
공공분쟁의 중재 1. 준비과정 = 77
공공분쟁의 중재 2. 중재진행과정 = 78
공공분쟁 해결의 제도화(미국) = 79
협상에 의한 법규 제정(Reg-Neg) = 80
협상에 의한 법규제정 절차 = 81
공공분쟁의 예방 - 갈등관리 = 82
공공분쟁에서의 시민단체의 역할 = 83
5부 국제분쟁과 평화 만들기(International Conflict & Peacemaking)
국제분쟁 개입의 유형 = 86
국제 - 종족분쟁의 해결과정 = 87
문제해결워크샵 = 88
화해(RECONCILIATION)의 과정 = 89
화해과정의 구성요소 = 90
국제분쟁과 NGO = 91
부록
1. 미국의 공공분쟁 해결실태와 한국의 제도도입 방안 = 94
2. 학교폭력 해결을 위한 또래중재프로그램과 갈등해결교육 = 103
3. 미국의 공공분쟁 해결제도와 한국 시민단체의 역할 = 113
저자 약력 = 116